Komórki - zadanie i łamigłówka ?

[darus123]

Witam, wyobraźmy sobie taką oto sytuację :
W mieście Y w pewnym czasie klient podpisuje umowę z operatorem komórkowym X w taryfie mix. Niby wszystko ładnie i pięknie, ale za jakiś czas poleconym z siedziby operatora X przychodzi pismo, że umowa została rozwiązana z uwagi na brak doładowań na koncie i w związku z tym operator nalicza tzw. opłatę specjalną dajmy na to 531,35 zł. Zdziwienie klienta zapewne wielkie, bo okazało się, że numer telefonu i karty sim nie zgadza się z numerem telefonu i karty wykazanej na umowie i blankiecie wzywającym do zapłaty owej specjalnej opłaty. Miła pani z infolinii operatora informuje klienta, że numer i kartę, którą użytkował od momentu podpisania umowy, to numer niezarejestrowany. Po wizycie w salonie sprzedaży operatora X również dla klienta nic nie jest jasne. "Obsługurator" poszperał w systemie, ale jakieś problemy z bazami danych, bo to, bo tamto... Wreszcie klient po powrocie do domu odnalazł pudełko po telefonie i odtąd wszystko stało się jasne - zawartość pudełka to różne ulotki, gwarancją itp. ale co ważniejsze była tam też karta sim w obudowie, nie wyłamana i ani razu nie włożona do telefonu, której numer zgadzał się z tym wykazanym na wezwaniu do zapłaty. Nazajutrz kolejna wizyta w salonie sprzedaży operatora X, tym razem już z "dowodami". Jak myślicie co się mogło okazać ? Otóż "obsługurator" aktywując telefon w sieci mógł włożyć do niego niewłaściwą kartę, z taryfy "na kartę" starter za parę złotych (aktywną w sieci jak się potem okaże klika m-cy przed podpisaniem umowy), absolutnie ignorując kartę właściwą, która spokojnie leżała sonie w stanie "fabrycznym" z innymi bzdetami w pudełku po telefonie. Mało tego, "obsługurator" w momencie podpisywania umowy wziąwszy zdrapkę mógł doładować nią ową niewłaściwą kartę - co staje się pierwszym doładowaniem z tych wielu deklarowanych w umowie, tyle, że nie tej karty. Tymczasem właściwy numer i karta ani razu nie znalazła się w żadnym telefonie i ani razu nie została doładowana, ani aktywowana, z numeru tego nie wykonano i nie odebrano żadnego połączenia. Reasumując w telefonie klienta znalazła się karta będąca "tymczasową", która "obsługuratorzy" posiadają zapewne nie jedną, celem sprawdzania telefonów, sieci itp. i tym oto sposobem taka karta stała się własnością klienta. Został on tym samym szczęśliwym, aczkolwiek nieświadomym posiadaczem telefonu "na kartę", który regularnie doładowywał w przekonaniu, że doładowuje mixa. "Obsługurator" reprezentujący operatora X nie bardzo wie co z tą sprawą ma począć, "specjaliści" na infolinii również. Opłatę specjalną klient w obawie przed windykacją płaci, ponieważ "obsługurator" z poziomu salonu sprzedaży nic dla klienta nie może zrobić. Klient jako pierwszy ponosi konsekwencje. Teraz zostaje mu jedynie reklamacja, a potem UKE i ewentualnie sąd.

wnioski z tekstu :
1. czytać dokładnie umowy
2. patrzeć "obsługuratorom" na ręce
3. sprawdzać numer karty na umowie z numerem wkładanym do telefonu
4. nie ufać do końca konsultantom, a najlepiej to samemu wkładać kartę i samemu sobie wszystko dokładnie i na spokojnie sprawdzić,

pytania do tekstu : czy taka sytuacja mogła mieć miejsce ; kto w tej sytuacji mógłby zawinić - "obsługurator" czy klient ; jeśli taka sytuacja miała miejsce to na jaka sieć stawiacie ?

[Jadzik]

sytuacja wręcz kuriozalna, jeśli zdarzyła się naprawdę ktoś musiał mieć cholernego pecha.

[darus123]

niestety ale właśnie zdarzyła się autorowi postu, rzecz miała miejsce w salonie jednego z operatorów w Brodnicy, rzeczoną kwotę 531, 35 trzeba było zapłacić, żal...

[hydraulik]

nie chce mi się wierzyć... jaki to sklep?

[DOLARGAN]

Ja stawiam na Orange

[szkło]

Też pomyślałem o Orange.

[darus123]

ani Orange, ani Plus, ani Era...

[DOLARGAN]

Więc zostaje PLAY. Aż wierzyć mi się nie chce. Ci faceci z Playa są naprawdę kompetentni i bardzo mili. Przynajmniej ja mam takie wrażenie, bo jestem ich klientem.

[Isza]

Pozory mylą... Nie wszysto jest takie jak wygląda.
Nie zazdroszczę takiej sytaucji!

[tummmek]

a rzecznik praw klienta by nic nie pomogl?

[darus123]

Sprawa jest teraz na etapie reklamacji, jestem po rozmowie z rzecznikiem, wejdzie do gry kiedy otrzymam oficjalne stanowisko operatora.